Немного поделюсь своей историей покупки автомобиля Volkswagen passat CC у этого "официального" дилера.
Начиналось всё отлично...Приехали прокатились на СС,всё понравилось-менеджеры хорошие,салон большой и чистый.Внесли предоплату и уехали продавать свою мазду....Через 2 дня приехали внесли оставшуюся сумму полностью(по просьбе менеджера),так же уточнили когда будет ПТС,на что был получен ответ:1-2 дня.Всё вроде бы отлично,но потом менеджер говорит на всякий случай мы в договоре ставим 10 дней!Мы сразу дали понять что нам это не подходит,берем машину за наличные машина нужна срочно и тогда мы наверное рассмотрим покупку в другом месте.Менеджер уверяла что ну 1-2-3 дня не больше!!!Ладно подписали договор и уехали домой....
Далее менеджеры про нас забыли вообще!!!!Через 3 дня я сам звоню в салон,получаю ответ что машину вроде как "наверно", "возможно", "якобы" проплатили и скоро будет ПТС у них,но нет "ИНФОРМАЦИИ". Звоню на следующий день,ответ тот же самый. Далее настаиваю, что машина очень срочно нужна и смысл было говорить пару дней когда менеджеры и руководство особо и не торопится решить мою проблему(сказали бы сразу 10 дней и не звони раньше-я бы развернулся и ушел за другой машиной в другой салон,благо рядом есть БМВ,Вольво).5-й день никто не звонит,звоню сам и получаю сходу ответ "НЕТ ИНФОРМАЦИИ МАШИНУ НАВЕРНО ПРОПЛАТИЛИ,НО ВОЗМОЖНО ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ"...На вопрос когда же будет ПТС?Проследовал ответ:завтра "возможно".Скрипя зубами жду следующий день:(работать нормально не могу-приходится снимать авто на прокат,вечером возвращать и добираться домой).6-й день и опять тишина...Сложилось впечатление, что менеджеры были милые только до внесения полной суммы за машину.Звоню ближе к вечеру в салон всё с тем же вопросом и получаю всё тот же ответ:"Ну "наверное" завтра и мы вам чего-нибудь подарим,также переключили на старшего менеджера Сергея который заверил "ну завтра "возможно" все будет",я переспросил:"А можно без слов "НАВЕРНО","ВОЗМОЖНО","ПОИДЕЕ","ЯКОБЫ",потому что я слышу эти слова каждый день когда звоню вам!!" Ответ менеджера:"ВЕРОЯТНЕЕ ВСЕГО" завтра...Плюнул жду еще..Снова Звоню и получаю ответ:"А всё уже пятница,ничего не получится ждите понедельника,досвидания!!!!"Я в шоке сижу...Понедельник это 9-й день по договору уже..Трижды матерясь сам на себя за то случай когда сам поверил менеджеру, а мог бы уже быть на других колесах и работать нормально....Звоню в понедельник с конкретным вопросом:
Я:"Машина ПАССАТ СС ПТС?"
Сергей:"Я нечего не знаю,нет гарантийного письма от ФГР,значит не будет ПТС"
Я: "Позвоните им,я же могу им дозвонится и поговорить,а вы как руководство нет?"
Сергей: "Мы с ними только по почте общаемся"
Я: " Завтра по договору истекает последний день"
Сергей: "Говорю как есть,я ничего не знаю"
Я: "А кто будет знать?Салон ваш или мой?Вы продаете товар который не можете продать?Звоните уточняйте..."
Сергей: "Помочь не могу ничем"
Я: "Ок,завтра я в любом случае заберу "СВОЮ машину с ПТС или без"
Напряглись по поводу этой обстановки все мои знакомые,такого никогда ни у кого не было. Я лично покупал с семьей новыми из салона Мазду 3, Хонду Цивик 8, Хонду Аккорд, Тойоту Камри, Митсу АСХ, Мазду 6, Тойоту Хайлендер и таких проблем с ПТС никогда не было!!!!!Максимум 2 дня ждали пока на Хайлендер установят металлический кенгурин и другое доп.оборудование.Нигде так безразлично не относились к клиенту,нигде не было слов:наверно,возможно,вероятно,не знаю!
У меня нет времени решать эти вопросы за старшего менеджера,который не шевелится т.к. работаю без выходных и в разных точках по области.Далее не выдерживает накала страстей моя мать,которая очень была рада покупке новой машины.Решила сама без моего ведома позвонить в салон и "что-то там порешать"-от отчаяния что походу кинули...В салоне по телефону все стали включать тумблер "Д" и ничего не знать про ситуацию с машиной,её переключили на старшего менеджера Сергея.Разговор прошел на повышенных тонах с глубокой нотой безразличия с главной фразой:"ВОТ ПО ДОГОВОРУ 10 ДНЕЙ,ЗНАЧИТ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ ПОЛУЧИТЕ-ДОСВИДАНИЯ!"Мать рассказала, что позвонила менеджеру...Я был в шоке,что из такой простой вещи как покупка НОВОГО Автомобиля можно разыгрывать такую комедию.Если бы мой менеджер сразу же сказал 10 дней и не стал уверять что 2 дня,то я бы купил БМВ.Сегодня снова пришлось взять на прокат авто.Звонок менеджеру с утра...
Я:ПТС сегодня точно будет?
Сергей: в 6 часов вечера будет известно!Наверное....
Конечно юридически все нормально:10 дней-10 дней. Но покупка состоялась именно у них т.к. обещали раньше(машина нужна каждый день)+наплевательское отношение менеджера к клиенту после ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ просто взбесило...Я заплатил-вот и требую,а что я должен делать-не звонить им по таким пустякам?Больше в эту "контору" ООО "Автоштадт" ни ногой, ни рукой.
К личному менеджеру Анне претензий не имею.Девушка заболела,но старалась всячески помочь.Руководство ей помочь не собиралось.
Начиналось всё отлично...Приехали прокатились на СС,всё понравилось-менеджеры хорошие,салон большой и чистый.Внесли предоплату и уехали продавать свою мазду....Через 2 дня приехали внесли оставшуюся сумму полностью(по просьбе менеджера),так же уточнили когда будет ПТС,на что был получен ответ:1-2 дня.Всё вроде бы отлично,но потом менеджер говорит на всякий случай мы в договоре ставим 10 дней!Мы сразу дали понять что нам это не подходит,берем машину за наличные машина нужна срочно и тогда мы наверное рассмотрим покупку в другом месте.Менеджер уверяла что ну 1-2-3 дня не больше!!!Ладно подписали договор и уехали домой....
Далее менеджеры про нас забыли вообще!!!!Через 3 дня я сам звоню в салон,получаю ответ что машину вроде как "наверно", "возможно", "якобы" проплатили и скоро будет ПТС у них,но нет "ИНФОРМАЦИИ". Звоню на следующий день,ответ тот же самый. Далее настаиваю, что машина очень срочно нужна и смысл было говорить пару дней когда менеджеры и руководство особо и не торопится решить мою проблему(сказали бы сразу 10 дней и не звони раньше-я бы развернулся и ушел за другой машиной в другой салон,благо рядом есть БМВ,Вольво).5-й день никто не звонит,звоню сам и получаю сходу ответ "НЕТ ИНФОРМАЦИИ МАШИНУ НАВЕРНО ПРОПЛАТИЛИ,НО ВОЗМОЖНО ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ"...На вопрос когда же будет ПТС?Проследовал ответ:завтра "возможно".Скрипя зубами жду следующий день:(работать нормально не могу-приходится снимать авто на прокат,вечером возвращать и добираться домой).6-й день и опять тишина...Сложилось впечатление, что менеджеры были милые только до внесения полной суммы за машину.Звоню ближе к вечеру в салон всё с тем же вопросом и получаю всё тот же ответ:"Ну "наверное" завтра и мы вам чего-нибудь подарим,также переключили на старшего менеджера Сергея который заверил "ну завтра "возможно" все будет",я переспросил:"А можно без слов "НАВЕРНО","ВОЗМОЖНО","ПОИДЕЕ","ЯКОБЫ",потому что я слышу эти слова каждый день когда звоню вам!!" Ответ менеджера:"ВЕРОЯТНЕЕ ВСЕГО" завтра...Плюнул жду еще..Снова Звоню и получаю ответ:"А всё уже пятница,ничего не получится ждите понедельника,досвидания!!!!"Я в шоке сижу...Понедельник это 9-й день по договору уже..Трижды матерясь сам на себя за то случай когда сам поверил менеджеру, а мог бы уже быть на других колесах и работать нормально....Звоню в понедельник с конкретным вопросом:
Я:"Машина ПАССАТ СС ПТС?"
Сергей:"Я нечего не знаю,нет гарантийного письма от ФГР,значит не будет ПТС"
Я: "Позвоните им,я же могу им дозвонится и поговорить,а вы как руководство нет?"
Сергей: "Мы с ними только по почте общаемся"
Я: " Завтра по договору истекает последний день"
Сергей: "Говорю как есть,я ничего не знаю"
Я: "А кто будет знать?Салон ваш или мой?Вы продаете товар который не можете продать?Звоните уточняйте..."
Сергей: "Помочь не могу ничем"
Я: "Ок,завтра я в любом случае заберу "СВОЮ машину с ПТС или без"
Напряглись по поводу этой обстановки все мои знакомые,такого никогда ни у кого не было. Я лично покупал с семьей новыми из салона Мазду 3, Хонду Цивик 8, Хонду Аккорд, Тойоту Камри, Митсу АСХ, Мазду 6, Тойоту Хайлендер и таких проблем с ПТС никогда не было!!!!!Максимум 2 дня ждали пока на Хайлендер установят металлический кенгурин и другое доп.оборудование.Нигде так безразлично не относились к клиенту,нигде не было слов:наверно,возможно,вероятно,не знаю!
У меня нет времени решать эти вопросы за старшего менеджера,который не шевелится т.к. работаю без выходных и в разных точках по области.Далее не выдерживает накала страстей моя мать,которая очень была рада покупке новой машины.Решила сама без моего ведома позвонить в салон и "что-то там порешать"-от отчаяния что походу кинули...В салоне по телефону все стали включать тумблер "Д" и ничего не знать про ситуацию с машиной,её переключили на старшего менеджера Сергея.Разговор прошел на повышенных тонах с глубокой нотой безразличия с главной фразой:"ВОТ ПО ДОГОВОРУ 10 ДНЕЙ,ЗНАЧИТ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ ПОЛУЧИТЕ-ДОСВИДАНИЯ!"Мать рассказала, что позвонила менеджеру...Я был в шоке,что из такой простой вещи как покупка НОВОГО Автомобиля можно разыгрывать такую комедию.Если бы мой менеджер сразу же сказал 10 дней и не стал уверять что 2 дня,то я бы купил БМВ.Сегодня снова пришлось взять на прокат авто.Звонок менеджеру с утра...
Я:ПТС сегодня точно будет?
Сергей: в 6 часов вечера будет известно!Наверное....
Конечно юридически все нормально:10 дней-10 дней. Но покупка состоялась именно у них т.к. обещали раньше(машина нужна каждый день)+наплевательское отношение менеджера к клиенту после ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ просто взбесило...Я заплатил-вот и требую,а что я должен делать-не звонить им по таким пустякам?Больше в эту "контору" ООО "Автоштадт" ни ногой, ни рукой.
К личному менеджеру Анне претензий не имею.Девушка заболела,но старалась всячески помочь.Руководство ей помочь не собиралось.