Добрый день! Я Покупатель собирался приобрести автомобиль КИА РИО в автосалоне Рязаньавто, г. Рязань. Менеджер по кредитным продуктам Русфинанс банка по имени Любовь мне при первоначальном обращении не рассказала обо всех условиях автокредита под 6% с условием доп. страхования 80000 руб. Мне данный кредит был одобрен. После того как я узнал о данных условиях я обратился на горячую линию Русфинанс банка, мне пояснили что это услуга добровольная, но в случае отказа от нее ставка по кредиту увеличится до 8,4 % на решение это никак не повлияет. В итоге я обратился опять в автосалон к менеджеру ее зовут Любовь, она якобы скорректировала заявку и подала на рассмотрение, спустя 2 часа она позвонила мне и сказала что мне отказано по данной программе и она конечно попробует что-то сделать поговорить с руководителем. В итоге я обратился на горячую линию и мне посоветовали обратиться на сайт к консультанту онлайн и узнать у него решение. Я так и сделал мне консультант Наталья, ответила что кредит мне одобрен. После этого я позвонил в автосалон и Любовь сказала да вам одобрен кредит, но на старых условиях. В целом у меня сложилось впечатление, что моя заявка повторная не подавалась, а сотрудник просто сделал корректировку данных, но анкету не подавал на рассмотрение, после мне огласил результат отказа и ничего не делая лишь озвучил что одобрено на старых условиях. Обращение по корректировке заявки было 07.09.17. Я поехал в главный офис в Рязани на ул. Свобода 56, там меня уже ждали и провели к менеджеру, которая сказала, что вам отказано и банк не хочет на себя брать дополнительные риски потому что у меня ипотека и платеж по ней составляет 10500, чтобы не обременять мою семью они предлагают застраховаться и иные варианты не возможны. Я попросил показать мне решение, мне в этом отказали. Я позвонил на горячую линию и задал вопрос если мне пришел отказ по кредиту может ли менеджер вернуться к первоначальному варианту, мне ответили что такое не возможно, в случае отказа повторное обращение можно сделать только через 6 месяцев. В целом менеджер Любовь и ее старший менеджер на ул. Свобода 56 меня обманывали. После всего этого я вернулся в автосалон и обратился к руководителю салона Тамаре Николаевне объяснил ситуацию что мне навязывают данною услугу, она пообещала поговорить с руководителем Русфинанса (старшим менеджером). В итоге мне сказали что кредит мне одобрят по ставке 8,4%, но нужно подождать до завтра, что нужно написать какое-то заявление и отправить на согласование. На следующий день мне позвонили и сказали все вам одобрен кредит на данных условиях, хотя кредит одобрен был уже 4.09.17, а все это время меня водили за нос. Большое спасибо руководителю Тамаре Николаевне и Екатерине это единственные нормальные люди в данном автосалоне. В целом я хотел бы чтобы банк оборудовал дополнительными мониторами рабочее место менеджера, чтобы клиент видел как формируется его заявка в банк и какие дополнительные услуги ему указывают в анкете, либо дали возможность формировать анкету в рукописном варианте, когда клиент знает от чего он может отказаться, а от чего нет. А в моем случае менеджер который ничего не решает по сути не предоставляет информацию клиенту и использует оказанное доверие банка в своих интересах, а не в интересах клиента, банка и автосалона. После этого я пришел оформлять покупку, предварительно Я позвонил продавцу-консультанту Веринскому Александру, которому обратился с просьбой проверить кузов машины на сколы, он мне пообещал что он это сделает и возьмет датчик у коллег и проверит мне автомобиль. Александр, взял прибор проверил мне машину. После этого я пошел оформлять сделку. Когда была произведена оплата мне дали талон на выезд с территории автосалона. При выдачи автомобиля, мы с Александром сели в машину он сказал что за прибор для проверки авто он заплатил свои деньги и ему нужно их компенсировать, но я подумал что это очередной развод не стал ничего ему давать, в итоге перед шлагбаумом мы остановились и он перед тем как мы подъезжали к шлагбауму попросил у меня талон что сейчас мы выйдем за территорию автосалона и он мне все расскажет, он ответил на все мои вопросы касаемо автомобиля и мы вышли из машины я ему пожал руку сказал огромное спасибо и сел за руль, в переднем кармане моей рубашки находились мои ключи от квартиры в кожаном мешочке – ключнице, я достал ее и положил за КПП в подстаканник и собирался начать движение, но охранник потребовал талон на выезд, я обратился к Александру и говорю - дай талон охраннику, он говорит что у него его нет я повторно обратился к Александру и уточнил что давал талон ему в руки он говорит что нет я ему ничего не давал, он мне говорит посмотри в сумке может у тебя он там. Рядом с машиной стоял мой Тесть, охранник и я подумал что ему не удобно достать талон и он его хочет случайно обнаружить я обхожу машину делаю вид что смотрю в сумке, которая находится на заднем сидении, он в это время делает вид что ищет его тоже спереди на переднем сидении и берет мои ключи от дома.( но то что он взял ключи я не знал, я заметил что он что-то прячет в руке, но думал что это талон) Я спросил его еще раз про талон он мне опять ответил что его у него нет, тогда я уже не выдержал и сказал ему чтобы он показал что у него в руке он показал скомканный в комок талон на выезд, он его развернул и отдал охраннику. Я собирался сесть в машину, но Александр меня окликнул и спросил мой номер телефона заканчивается на цифру 47, я ответил ему что нет и сказал ему зачем тебе мой номер, он ответил да ладно и пошел, я сел в автомобиль и поехал по направлению к дому. (Думаю он выкрал ключи для того чтобы потом мне позвонить или дождаться когда я сам позвоню в автосалон и спрошу про ключницу, он скажет что да мы ее находили я вернусь и чисто как порядочный человек заплачу им за находку) Подъезжая к дому я увидел что моих ключей нет я тут же позвонил в автосалон Александру и сказал что ключей у меня в машине нет, и что я знаю что это он их взял, он мне ответил что он их не брал, хотя я точно знаю что он их взял и убежден на 100% что на видео автосалона это будет видно. Я вернулся в автосалон и говорю как есть, Александр все отрицает, я говорю пусть вернет ключи и мы забудем все, он говорит что их не брал. В просмотре камер видеонаблюдения мне отказали, но пообещали мне завтра разобраться с данным инцидентом и сказали подъехать к ним в автосалон утром и обратиться к Директору автосалона, сказали что автомобиль перед шлагбаумом хорошо видно на камере и если что было то это можно будет посмотреть. Утром я приехал в автосалон обратился к Директору по данному поводу, он проявил полностью свое безразличие и выслушав меня сказал чтобы я ему написал письменное обращение, но в таком случае я буду нести за это ответственность, я ему сказал что я напишу, но могу я после этого пояснить детали и показать на видео как все происходило, он мне ответил категорическим отказом, сказал что он после этого обратиться в полицию по данному факту. Я просто был в шоке, Я ему сказал что я как клиент обращаюсь к вам за помощью как к руководителю данного автосалона, если мы не можем уладить все с вами и решить данный вопрос, то я сам обращусь в полицию и он мне для этого не нужен. Он лишь ответил что за мои ключи в автосалоне он ответственности не несет и ему все равно. Я сказал его позиция мне понятна и я очень расстроен, что мне не оказали поддержки и не приняли мою информацию к сведению и никак не реагировали на мои доводы. Даже отказались просматривать видео. После всего что случилось я поехал в полицию и написал заявление на данного сотрудника. Инцидент произошел 13.09.2017 примерно с 17.00-18.30, на камерах автосалона все прекрасно видно. Я хотел бы чтобы помимо Полиции, Вы подключились к данному расследованию и затребовали видео с камер автосалона для просмотра и убедились в том что все что я описал выше чистая правда. КИА РИО для меня как мне казалось будет приятная покупка, в итоге она превратилась в какой-то жуткое разочарование, которого я в жизни не испытывал никогда и врагу не пожелал бы такого. Прошу Вас подключится и оказать максимальное содействие для разбирательства по данному вопросу.